#レジ周りの緊急トラブル

Solution to trouble

緊急時のレジのトラブルはこちらを参考にしましょう!

CASE1
レジが反応しない

 

共通の対応

PCと自動釣銭機の電源のON、OFFを試してみる

直らない場合は下記を参考

インターネット接続がきれているとレジが反応しません。

wifi

店舗のID とPASS を確認

 

自動釣銭機の液晶部分に【errorコード】が出ていないかを確認する

・【errorコード】に基づき、MBスタッフと釣銭機の会社に連絡する。

・200枚を超えると機械が反応しなくなります。

・責任者に連絡しましょう

CASE2
レシートがでない

接続がきれているとレシートプリンターが反応しません。

 

レジロールが入っているか確認。

・入っている場合は向きが正しいか確認。

・入っていない場合は向きを確認して補充しましょう。

・レジロールがない場合は責任者に連絡

・レジロール交換の際に不具合が起きる場合があります。

・上記で解決しない場合はハイパーソフトに連絡し遠隔操作で修正してもらいましょう

CASE3
会計ができない
(現金)

・一旦、ご自身で立替をお願い致します。

・責任者に連絡

・小銭や不足金種をお持ちの方は逆両替の協力してもらえると助かります。

CASE4
会計ができない
(クレジットカード)

・事情を伝え、お客様に現金会計をお願いする。

・ICチップが反応しない場合は、カードリーダーをスライドさせる読み取り方法を試す。

・5~10分の充電が必要になります。充電後精算可能です。

・電源オン、オフで再起動してみましょう

CASE5  ※対象店舗のみ
レセプショニストが反応しない

 

iPadから受付操作をすると「F99999エラー」が出ます

この場合、主に以下の原因が考えられます。

1.iPadがネットワークにつながっていない
2.ネットワークにつながっているが、電波が悪くてタイムアウトしてしまった
3.管理者アカウントのメールアドレス・パスワードが変更された
4.WEB管理画面からiPadとの連携の解除を行った
5.RECEPTIONISTのサーバで障害が発生している

 

電源オンオフで再起動してみましょう!

ID

nehan1112

PASS

nehan1112